Política de Privacidade

1. Quem é responsável pelo tratamento

Controladora: CLOUDXM TECNOLOGIA LTDA., CNPJ 53.245.805/0001-61, com endereço na Rua Apiacás, 621, Perdizes, São Paulo/SP, Brasil. Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos de privacidade, escreva para contato@cloudxm.com.br.

2. Dados que podemos tratar

A depender da interação e do serviço utilizado, podemos tratar:

• Dados de contato e identificação fornecidos por você, como nome, e-mail, telefone, empresa e conteúdo da mensagem enviada por e-mail, WhatsApp ou outro canal de atendimento.
• Dados técnicos e de navegação, como endereço IP, identificadores de cookies, identificador de clique de anúncio, páginas visitadas, URL de origem, título da página, data e hora, tipo de dispositivo e eventos de interação.
• Dados de conta e de negócio disponibilizados por você ou por um administrador ao conectar uma plataforma de terceiros, limitados às permissões concedidas e às funções solicitadas. Tokens de acesso, quando necessários à integração, são credenciais protegidas e não devem ser enviados por e-mail.
• Dados de clientes finais que um cliente empresarial inclua ou disponibilize ao usar serviços da CloudXM. Nesses casos, o cliente empresarial define as finalidades e instruções do tratamento, e a CloudXM poderá atuar como operadora, conforme o contrato aplicável.

3. Como usamos os dados

Usamos dados para responder a solicitações e prestar suporte; fornecer, manter e proteger os serviços; configurar integrações solicitadas; medir desempenho e diagnosticar erros; compreender o uso do site e melhorar conteúdo e experiência; medir campanhas e conversões; cumprir obrigações legais e exercer direitos. Não usamos dados recebidos por uma integração da Meta para finalidades incompatíveis com a autorização concedida, com esta Política ou com os termos aplicáveis da plataforma.

4. Meta Pixel, cookies e tecnologias semelhantes

O site atualmente carrega o Meta Pixel. Ele pode registrar visualizações de página e eventos de navegação ou conversão, além de transmitir à Meta informações técnicas e identificadores de navegador, como cookies da Meta (_fbp e _fbc, quando disponíveis), URL da página, referenciador e dados do evento. O código do site também prevê o envio de e-mail e telefone para eventos de formulário quando um formulário estiver especificamente configurado para rastreamento. A Meta trata os dados recebidos segundo seus próprios termos e políticas. Você pode limitar cookies pelas configurações do navegador e, quando disponível, pelas ferramentas de preferências de anúncios da Meta; isso pode afetar recursos de medição e personalização.

5. Bases legais

Tratamos dados com base, conforme o caso, na execução de contrato ou de procedimentos solicitados por você; no cumprimento de obrigação legal ou regulatória; no exercício regular de direitos; no consentimento, quando necessário; e em legítimo interesse, após ponderação dos direitos e expectativas dos titulares. Quando o tratamento depender de consentimento, você poderá revogá-lo, sem afetar o tratamento realizado anteriormente de forma válida.

6. Compartilhamento e transferências

Podemos compartilhar dados com fornecedores de hospedagem, segurança, comunicação, análise e suporte que atuem em nosso nome; com plataformas que você escolher integrar, incluindo a Meta; com empresas do seu grupo ou parceiros estritamente envolvidos na prestação solicitada; e com autoridades quando exigido por lei. Esses destinatários recebem apenas os dados necessários à finalidade aplicável. Alguns fornecedores ou plataformas podem tratar dados fora do Brasil; nessas situações, adotamos os mecanismos exigidos pela legislação aplicável. Não vendemos dados pessoais.

7. Retenção e segurança

Mantemos dados pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas, prestar o serviço, atender obrigações legais e proteger direitos. O prazo concreto pode variar conforme o tipo de dado, a integração e o contrato. Aplicamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra acesso, perda, alteração ou divulgação não autorizados. Nenhum sistema conectado à internet pode ser garantido como absolutamente seguro.

8. Seus direitos e como exercê-los

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas e revogação de consentimento. Envie sua solicitação para contato@cloudxm.com.br com o assunto “Privacidade — solicitação de titular”. Podemos pedir informações proporcionais para confirmar sua identidade e localizar os dados. Também é possível apresentar requerimento à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Exclusão de dados e dados recebidos da Meta

Para solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela CloudXM, envie um e-mail para contato@cloudxm.com.br com o assunto “Exclusão de dados — Meta/CloudXM”. Informe seu nome, o e-mail associado à interação ou conta, o nome da aplicação/integração e, se souber, o identificador da conta Meta ou do negócio. Não inclua senha, token de acesso ou outros segredos. Descreva os dados ou a conexão que deseja excluir; a CloudXM poderá solicitar confirmação de identidade antes de atender ao pedido.

Após a verificação, a CloudXM eliminará ou anonimizará os dados que não precisem ser mantidos por obrigação legal, exercício regular de direitos ou outra hipótese legal de retenção. Quando a integração permitir, revogue também o acesso da aplicação nas configurações da sua conta Meta. A revogação interrompe acessos futuros, mas não substitui o pedido de exclusão à CloudXM; dados mantidos pela própria Meta devem ser tratados diretamente com a Meta.

10. Crianças e adolescentes

Os serviços empresariais da CloudXM não são direcionados a crianças. Se você acredita que dados de uma criança foram enviados à CloudXM sem a autorização adequada, entre em contato pelo endereço indicado nesta Política para que possamos avaliar a situação.

11. Alterações e contato

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças nos serviços, no tratamento ou na legislação. A versão vigente será publicada nesta página com a data de atualização. Dúvidas e solicitações: contato@cloudxm.com.br, CLOUDXM TECNOLOGIA LTDA., Rua Apiacás, 621, Perdizes, São Paulo/SP, Brasil.